Вынужденная замена зарубежного программного обеспечения нередко сводится к воспроизведению базовых функций ушедших сервисов. Однако кейс подразделения «АстраЗенека» в регионе Россия и Евразия показал иной сценарий: экстренный проект 2022 года по защите непрерывности бизнеса трансформировался в технологическую платформу NOVA, которая не только полностью заменила глобальную CRM, но и превзошла её по функциональности.
Масштабный запуск за 12 месяцев
Главной предпосылкой разработки в 2022 году был риск одномоментной блокировки глобального решения, где велась вся операционная деятельность: от координации визитов к медицинским специалистам до фиксации результатов коммуникаций. Проект стартовал с привлечением технологического партнёра.
В течение 2023 года команда с нуля спроектировала мобильное приложение — критически важный инструмент для выездных сотрудников. Скорость развёртывания системы оказалась показательной:
- Осень 2023 года: пилотный релиз (MVP) для первых 120 пользователей из двух команд;
- Конец 2023 года: масштабирование обучения, охватившее около 1200 специалистов;
- Начало 2024 года: полный отказ от использования глобальной CRM;
- Июль 2024 года: завершение перевода всех оставшихся специалистов, включая около 200 медицинских советников и научных экспертов, для которых создали специализированные функциональные блоки.
Технические вызовы: борьба за мобильную стабильность
Наибольшую сложность на старте промышленной эксплуатации вызвали не бизнес-логика или интерфейсные решения, а надежность обмена данными. Приложению требовалось непрерывно координировать работу мобильного устройства, локальной базы, бэкенда и веб-кабинета.
Разработчикам пришлось закрывать нестандартные сценарии: обрывы интернет-соединения, принудительную выгрузку программы операционной системой при дефиците памяти и даже ручную корректировку времени на планшетах. Первый квартал 2024 года был полностью сфокусирован на стабилизации синхронизации и пересмотре регламентов тестирования под реальные полевые условия.
Единое цифровое окно вместо разрозненных сервисов
Выйдя на стабильные показатели, NOVA начала аккумулировать смежные задачи бизнеса. В систему встроили аналитику этапов пути заболеваний (от первичного выявления до терапевтических схем), что позволило медицинским представителям точнее готовиться к диалогу со специалистами здравоохранения.
В платформу интегрировали контакт-центр партнёров и общедоступные справочники медицинских работников и организаций (с соблюдением комплаенс-требований и процедур согласий на обработку персональных данных). Это позволило вывести из эксплуатации отдельную инфраструктуру обмена базами данных. Параллельно внедрение динамических QR-кодов и персонализированных материалов сократило потребность в бумажной полиграфии.
Искусственный интеллект AIRIS и автоматизация процессов
К 2026 году вектор развития сместился от накопления информации к её предиктивному анализу. Ключевые технологические нововведения охватили несколько направлений:
- Ассистент AIRIS: кроссплатформенный чат-бот, который начинался как подсказчик по интерфейсу CRM, эволюционировал в единый корпоративный хаб знаний компании;
- Умная подготовка к встречам: модуль на базе ИИ формирует персонализированную выжимку данных о специалисте перед визитом;
- Интеллектуальная логистика: алгоритм планирования графика посещений с расчётом дорожной обстановки, географии, отпусков и частоты контактов;
- Контроль документации: применение алгоритмов машинного обучения для проверки презентаций на соответствие внутренним нормативам и первичное распознавание документов мероприятий.
Собственная разработка и независимая инфраструктура
В 2025 году компания завершила миграцию NOVA на собственные технологические мощности, исключив зависимость от сторонних внешних платформ. Успех архитектурной перестройки подтвердили отраслевые премии: проект признали лучшим BPM-проектом 2024 года, а в 2025 году он завоевал звание «Проект года».
К 2026 году внутри компании функционируют уже три специализированные инженерные команды: две развивают ядро CRM и мобильный клиент, а третья переносит в систему функционал организации деловых мероприятий из устаревших систем. Следующим техническим шагом станет ускорение релизного цикла с переходом на регулярные двухнедельные поставки обновлений.