#Customer Service
Опыт M&T Bank: как масштабная модернизация IT открыла дорогу генеративному ИИ для 15 000 сотрудников
Американский региональный банк M&T Bank развернул корпоративные ИИ-инструменты для большей части своего персонала. Эффект уже заметен на практике: обработка обращений в колл-центре ускорилась на 6 минут на каждый звонок.
The Vanity Metric Trap: Why Mass Support Automation Hurts Brands
Automating frontline support with AI saves up to 40% of payroll budgets and speeds up response times, but confident hallucinations and brick-wall bots threaten company reputations.
Integrating AI into Customer Service: How to Automate Routine Tasks Without Risking Your Reputation
We break down the key rules for implementing artificial intelligence in customer support: why knowledge base quality matters more than model selection, how to avoid common mistakes, and how to automate up to 70% of routine inquiries.