#Клиентский сервис
Опыт M&T Bank: как масштабная модернизация IT открыла дорогу генеративному ИИ для 15 000 сотрудников
Американский региональный банк M&T Bank развернул корпоративные ИИ-инструменты для большей части своего персонала. Эффект уже заметен на практике: обработка обращений в колл-центре ускорилась на 6 минут на каждый звонок.
Ловушка красивых отчетов: почему повальная автоматизация поддержки бьет по брендам
Автоматизация первой линии саппорта с помощью ИИ экономит до 40% бюджета и ускоряет время ответа, но уверенные галлюцинации и глухие стены ботов угрожают репутации компаний.
Интеграция ИИ в клиентский сервис: как автоматизировать рутину без ущерба для репутации
Разбираем ключевые правила внедрения искусственного интеллекта в службу поддержки: почему качество базы знаний важнее выбора модели, как избежать типичных ошибок и автоматизировать до 70% типовых обращений.